راهنمای مرجوعی محصولات در سلوری

بله

شما می‌توانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز پس از دریافت سفارش و برای کالاهای آسیب دیده یا دارای مغایرت، تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

شما می‌توانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در صفحه سفارش، درخواست خود را ثبت نمایید.

بله. برای ثبت درخواست مرجوعی ضروری است که شناسه سفارش خود را بدانید.

کارشناسان سلوری درخواست مرجوعی محصول را بررسی می‌کنند. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می‌شود. در صورت تایید هماهنگی لازم برای بازگرداندن کالا از طریق پشتیبانی با شما انجام خواهد شد.

در تمام شهرها می‌توانید محصول مرجوعی را از طریق پست بازگردانید.

بله. حداکثر تا 7 روز  پس از دریافت سفارش، انصراف خود را براساس رویه‌های مرجوعی اطلاع دهید.

محصولات مصرفی مانند غذا و محصولات بهداشتی مثل شامپو، اسپری و هر محصول دیگری که به بهداشت و سلامت مصرف کننده مرتبط می‌شود، شامل مرجوعی به علت انصراف مشتری نمی‌شوند و فقط در صورتی قابل مرجوع کردن هستند که محصول مشکل داشته باشد.

وجود مغایرت، باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می‌توانید کالا را تحویل نگیرید .

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا،  از طریق ثبت درخواست مرجوعی در صفحه سفارش یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سلوری بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

شما می‌توانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در صفحه سفارش، درخواست خود را ثبت نمایید.

بسته به شرایط در برخی موارد باید محصول می‌بایست توسط شما پست شود و در برخی موارد مامور ما محصول مرجوعی را تحویل خواهد گرفت.

اگر علت مرجوعی به تشخیص کارشناسان سلوری، ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری باشد، هزینه ارسال به همراه وجه محصول به حساب شما بازگشت داده خواهدشد. در مرجوعی به علت انصراف مشتری، هزینه ارسال برگشت داده نمی‌شود و فقط هزینه محصول به حساب مشتری برمی‌گردد.